记录一次闲鱼交易纠纷

我经常在闲鱼卖一些闲置物品，包括全新的，也有二手用过的，以电子 3C 产品居多。自从使用闲鱼以来，接触到的买家或者卖家信用（并非闲鱼绑定的芝麻信用）都比较好，从来没有发生过交易纠纷。闲鱼常见的交易纠纷是由闲鱼用户组成的一个小法庭来解决，每个小法庭有 17 名评审员，买家和卖家互相提交证据，阐述自己的诉求，评审员对双方的证据和陈述进行投票，哪一方的票数先达到 9，就能获得最终胜利。

最近的一次交易让我对闲鱼小法庭的评审员是否能够鉴别事实真相产生了很大怀疑。事情是这样的：

我出售的物品是一个全新未拆的佳明 245 运动手表，海外版，购于亚马逊，订单记录，物流记录都可以查到。这个手表我一共买了两只，每只手表上都有唯一的设备序列号，位于产品包装盒之上。两只手表是分两次到货，在第一只到货之后，我对原包装拍照并传到了闲鱼的商品详情，以便想买的用户看到具体照片。因为两只手表型号颜色都完全一样，均为全新未拆，除了序列号不一样，没有任何区别。此次实际发给买家的是第二只，因为两只的外观包装都一样，发货的时候就没有再拍照片。

标价是 1199，卖家砍价到了 1080，京东快递包邮。拍下之前，买家怀疑盒子被打开过，我回复：全新未拆。发货之前，我把订单记录、物流记录都发给了买家查看。

两天后买家收到货，物流显示签收时间是：08-04 10:10，买家在 10:13 的时候发来消息说手表的表扣是旧的，是用过的，上面有擦不掉的指纹，并说新的不是这样。买家最后提出让我补给他 100 元差价，要么就退货。我直接拒绝，说我需要联系亚马逊，看他们怎么处理，海外购商品无法退货。买家两次申请退货都被我拒绝，我让他申请客服介入，下面就到了小法庭环节。

小法庭环节

为简单起见，我把双方陈述的大致意思总结下：

首先是双方提交证据

买家提交的证据有：物流签收时间截图、第一时间联系我的截图、表扣的细节照片，商品照片。

卖家（我）提交的证据有：订单记录，物流记录以及商品详情里的所有照片（这里都是第一只表的照片）。

接下来进入陈词阶段

买家：10:10 签收，10:13 就把问题第一时间反馈给卖家。表上面有明显指纹，被多次使用过，手表不是全新。商品质量有问题，要求退货。

卖家：手表为亚马逊海外购购买，7 月 30 号刚收到，收到后并未拆过，包装完好。

买家：收到的机器和卖家说的根本不是一台机器，包装盒上的 SN 码和商品详情不一样，发货前没有拍手表里面，手表里面根本看不出来。亚马逊订单没有标注 SN 码，卖家在以次充好，拿旧机器当新机器卖。

卖家：全新商品，里面我没拆过，怎么知道有问题？我从亚马逊买了两只手表，第一只先到货，所以照片上的是第一只，第二只是次日到货，两只型号颜色都一样。发给买家的是第二只，SN 码对不上不能说明以次充好。

买家：从卖家这里买的东西，而不是亚马逊，卖家进货有问题，这是卖家的问题。商品描述是全新机，收到的是别人用过的机器。卖家偷换概念推脱责任，卖家要对自己卖的商品负责。

卖家：我没有不负责，有问题我也积极联系亚马逊处理，提供解决方案。

买家：卖家在偷换概念推脱责任，我退货原因是手表有问题，卖家一直在强调包装。卖家让我去找他的进货商。

卖家：我联系了亚马逊客服，提供了两种解决办法：1.如果商品不影响使用，想保留商品，可以提供部分退款。2.如果要退货，需要把商品图片发给他们，他们反馈给上一级经销商处理，通过后可以退货。这是亚马逊提供的解决方案，也是我能提供的最好的解决方案。

买家：明知道商品有问题，却拒绝退货。

卖家：全新商品，没拆包装，里面我没看过，怎么知道有问题？买家胡搅蛮缠，拆了包装，还能叫全新的吗？我能透过包装看到里面的表扣上有买家所说的指纹吗？买家开口就要 100 元退款，被拒绝后瞎说是我让他自己联系销售商处理，完全和事实不符。

最终小法庭以 9:6 判买家胜利

评审员观点有这些：

• 机器问题应该退；
• 一级一级来，买家在卖家这里买的，就该卖家负责，卖家自己去找自己的上级；
• 卖家对于商品问题没有直面回答和解决，产品并非全新。
• 卖的东西应该是全新，不应该对这么点痕迹在意。

买家取消了退货

小法庭结束后，闲鱼通过了退货申请，我把退货地址发给了买家，等待买家退货。买家要求我把退货运费给他，并说商品有问题，我发的是残次品，为啥运费要他出？我把闲鱼对于退货的规定发给他看（如果发货是卖家承担运费，退货就应该是买家自己承担），让他可以自己问客服。如果执意发到付件，我会拒收，造成损失买家自己承担。

小法庭结束第二天，买家仍未发货，结果发来这么一段：

最终为了避免更多麻烦，早点结束这场纠纷，我还是补给了买家 30 元。

我自己的问题

仔细思考了整个过程，我自己的问题确实也有：

• 发货前偷懒，没有对实际发货商品拍照，造成商品详情里的 SN 码和买家实际收到 SN 码对不上。
• 如小法庭的评审员所说：买家有问题，应该找我，而不是去找亚马逊。我对这一点描述的不清楚。

小法庭存在的问题

小法庭没有能力核实证据的真实性，没有能力对买家所说的情况真实性进行评估。仅凭评审员的个人整体观感做出投票结论。买家说手表扣是旧的，有指纹，这是买家说的非常具有主观性的陈词，小法庭无法鉴别买家所说的是否属实。

双方提交的证据都是截图、照片，既然最基本的关键证据都无法保证其真实性、有效性。整场双方的陈词就演变成了各自找对方话语以及流程里的漏洞，用各种夸大的描述来争取评审员的投票。

既然小法庭的机制存在如此明显的漏洞，所以小法庭的最终结论就很难体现公正。

买家的真实动机

让我非常不解的是：既然买家都赢得了小法庭的胜利，可以退货。而且在小法庭里说这是别人用过的商品，我以次充好，推卸责任。为何又取消了退货，让我退给他 30 元补偿呢？并且还表示想从我这里再买一台？！

如果是一个正常的买家，在已经可以退货的情况下，还会顾及那点退货邮费吗？难道买到一个“二手商品，残次品”都比不过十几块的邮费？

如果是一个正常的买家，在一个商家处买到了以次充好的、别人用过的二手商品，还会再从这个商家这里第二次购买吗？难道还想再被“坑”一次？

所以买家的动机显得非常奇怪，很值得怀疑。

买家的动机究竟是什么？我相信大家都能猜出来了。以下是我的合理推测：

买家拍前砍价，希望以更便宜的价格拿到这个商品。到手后以“手表有指纹，是用过的”为由希望我能补偿给他 100 元，要不就申请退货。反正是不是有指纹，也是他说了算。小法庭的评审员也没有人注意到这点是不是真如买家所说。

结果我选择了退货，最终小法庭裁定他胜利了。但是闲鱼规则是退货他来负担邮费，买家原以为我会和他协商，多少会给他补偿一点，没想到“偷鸡不成，反蚀把米”，没成功拿到我的补偿，还得倒贴十几块的邮费。最终觉得这个不划算，还是觉得让我给他补偿一点划算。

推测结论：这明摆的就是的恶意到手刀的行为。

如何预防这种行为？

闲鱼上绝大部分用户信用都比较好，该买家的芝麻信用显示：芝麻信用极好。但仅凭芝麻信用并不能判断用户的真实信用情况，卖家还得做好预防措施，防止这种极个别情况造成损失。

• 发货前一定要对实际发货商品重新拍照，特别是商品的关键信息（SN 序列号）一定要拍到位。
• 商品详情里写清楚，全新商品需要当快递员面开箱验货，并全程拍摄视频。对于买家私下拍照，不予认可。（可能存在恶意到手刀、造假、掉包行为）
• 交易出了问题，要多聚焦在如何解决问题上，对买家负责，不要把其他方面（比如亚马逊）扯进来。
• 对于全新商品，如果买家以很难查证的“有指纹，别人用过的”为由提出补偿，直接拒绝。坚决不要让这种行为得逞。