闲鱼交易纠纷 2

几个月前我在闲鱼上遇到过一次 纠纷，没想到最近又遇到一次。关于这些纠纷，我倒是很有兴趣把整个过程都整理下来。一是可以分享给经常使用闲鱼的朋友，作为遇到纠纷时该怎样维权的一份参考。二是用来完整记录整个过程，用来回应买家对我的恶意差评。

为了把整个过程都完整的呈现出来，本文的图片较多，以相关信息的截图为主，包括商品描述、聊天记录以及维权过程。为保护对方隐私，我会把包含隐私信息的部分打码处理。

商品描述

卖出的商品是一个 N5105 的迷你小主机，根据买家需求以及协商的结果，我装了 Unraid + ubuntu + openwrt。交易存在纠纷的点主要是被动散热，以及支持远程管理，开箱即用。

下面是商品描述的原始截图。

交易过程

因为是同城交易，买家咨询后下单，要求下午 6 点半送到。下单之后买家咨询我用的是什么远程管理方案，我说是 zerotier，这是免费好用的方案，并提供了设置教程。

安装 ubuntu 的时候，我和买家添加了微信，给他装好了 ubuntu，把 ubuntu 的密码发给了他。

当天晚上把机器同城面交给了买家。晚上回家之后给买家提供了大约一个小时的远程指导。

发热问题

第二天买家反映说这个机器发热严重，担心过不了夏天。我回答说采用被动散热的机器就是这样，如果担心这个问题，可以加个小风扇吹吹，我看网上其他人也都是这么解决的。我说可以给买家买个风扇解决，买家坚持要退款。

留言记录

提交退款之后，双方可以留言，但由于留言过多，闲鱼无法完整显示所有留言。咨询闲鱼客服之后也无法得到全部完整的记录，所以我就只把可以显示出来的截图都发到这里。留言的顺序为倒序，我按照时间线顺序来截图。

买家最初发起退款的理由只有 “发热” 问题，我说这个是机器本身就是这样的，因为是被动散热，并把和机器厂商客服咨询的截图给他看了，后来在留言里他就不提这个问题了。

接下来把退款理由转到了 ubuntu ssh 无法连接上面。由于 2.8 ~ 2.9 的留言被覆盖无法展示出来，我就大概说下意思。

买家：ubuntu ssh 无法连接，功能用不了。
我：如果无法连接，请买家保留好 ubuntu 虚拟机，我会请第三方的权威机构来调取 ubuntu 系统登录日志。如果证实买家说谎，相关费用由买家承担。
买家：我把 ubuntu 虚拟机删了。
我：你都删了，还有什么好说的。
买家：我看你写的提供一年技术支持，我就想自己删了重建。
我：既然我写了提供技术支持，为什么不第一时间向我反应？而是自己删了？拿这种无法提供证据的理由出来，有什么用？

关于 ubuntu 登录这一点到这里就结束了，买家后来也不提了。

接下来，买家又把退款理由转到了 支持远程管理，开箱即用 这个问题上。买家的大致意思是，既然我写清楚了 支持远程管理，开箱即用，那就得开机就能用。留言记录里翻来覆去就是这几句话。期间还举了个买刀切菜的例子：

买家：假如卖家卖给我一把刀，在描述中说是可以切菜的。我买到手后又说切什么菜由卖家决定。并不保证这个菜能不能切
我：假如我卖给你一把刀，我只会说这是把刀，具体切什么要由你自己来定。如果你懒得自己切，非要让我来帮你切，那选择切什么自然由我来决定，你凭什么还要求我必须切你想切的东西呢？

我来解释下什么是远程管理。因为我卖出的是一个 NAS，远程管理就是在 NAS 上安装一些远程管理的服务，比如 zerotier，tailscale，wireguard 等第三方的服务，来达到内网穿透的效果，可以在外面随时随地远程访问家中的 NAS。

买家在下单后，咨询我用的是什么方案，我回答是 zerotier，这个方案免费好用。买家就抓住这句话，以及我描述里的 支持远程管理，开箱即用 这句话来要求退款。相关的留言过程在留言里都能看到，我这里就不赘述。

结果

最终结果是闲鱼判定我并没有责任。